[Projeto EXPRESSÃO] Quais são os impactos da ‘Uberização’ da economia?

Aldo Medina

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Crédito da imagem: http://www.wedemain.fr/Comment-Uber-est-devenu-un-modele-pour-les-start-up_a1034.html

Nesta época moderna que nós vivemos parece que quase nada é impossível. Com certeza, as invenções que têm revolucionado a forma como comunicamos e o desenvolvimento de outras aplicações parece que não ter limite. Igualmente, acontece que a fratura digital está acompanhada de uma fratura social e uma decepção generalizada dos esquemas de vida atuais. Parece que a chegada dos conceitos como AirBnB, BlablaCar, LeBonCoin não é uma surpresa; embora, a consequência de um sistema que virou arcaico.

Os taxis são um exemplo contundente das profissões afectadas pela nova competência que oferecem os particulares de Uber Pop. Flexibilidade, conectividade, reatividade são umas das ferramentas que estão acabando com os monopólios a favor de um sistema descentralizado de serviços pessoais. Sem falar do preço altamente competitivo!

Se você perguntar o usuário de um AirBnB, sem dúvida a experiência de serviço é geralmente satisfatória, mas os usuários não esperam um profissional de hotéis e ficam tolerantes aos erros dos prestadores de serviço enquanto responde à promessa de venda. A diferença pode ser que o usuário tem a possibilidade de escolher o nível de profissionalismo e de qualidade desejado e pagar o preço associado. Menos decepções, mais opções!

A internet e a conectividade das aplicações dão a cada ‘like’ ou opinião um peso importante a cada experiência dos clientes. Acabaram os questionários anónimos e os correios de reclamação sim resposta. Agora, é indispensável que a qualidade do serviço seja recomendada pelos próprios usuários.

Talvez os riscos da ‘uberização’ da economia sejam reais como as possibilidades de um dia se acordar e descobrir que seu emprego já não existe mais. Mas é provável que seja um risco necessário para inovar até uma nova era de consumo mas qualitativo e responsável.

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